ITSM服务管理系统
脉山龙ITSM服务管理系统是以业务为中心,以流程为导向,符合ITIL/ISO 20000/ITSS等标准运维管理体系。以建立完备相互关联的资源配置管理数据库为基础和切入点,实现IT服务的核心流程管理。
系统概述
脉山龙ITSM服务管理系统是以业务为中心,以流程为导向,符合ITIL/ISO 20000/ITSS等标准运维管理体系。
以建立完备相互关联的资源配置管理数据库为基础和切入点,实现IT服务的核心流程,使以往繁杂无序的IT服务管理工作变成标准有序,
不断降低IT服务管理工作的风险,为IT消费人员、IT管理人员、IT技术人员提供一个灵活、可控、可度量、可审计的管理平台。
功能描述
智能告警
通过合并、过滤、降噪、静默等手段,只通报用户关注的异常信息。
自动化运维
日常运维固定作业自动化,减少人员干预,降低风险。
巡检计划
可自配置各类资产的巡检项及巡检标准,主动发现问题。
服务台管理
智能派单引擎可通过工程师技能、LBS、容量、等级等因素完成自动派单。
知识库
智慧的专家诊断库,可自动识别、分析故障原因。
BI中心
通过BI中心,发现趋势、完善配置、定义阈值,实现智慧运维。
可视化大屏
通过可定制化的驾驶舱、图表、多维报表等展示运维整体及细节情况。
服务优势
符合国际标准
脉山龙 ITSM 服务管理系统遵循 ITIL/ISO 20000/ITSS等国际标准,保证了系统的专业性和全面性。
以业务为中心
系统以业务为中心,以流程为导向,使得 IT 服务管理更加贴合业务需求,提高了服务质量。
智能化
系统具有智能告警、自动化运维、知识库等功能,实现了智能化运维管理,降低了人工干预的风险。
灵活性
系统提供了灵活的可定制化的驾驶舱、图表、多维报表等展示方式,满足不同用户的需求。
可控性
通过系统,IT 消费人员、IT 管理人员、IT 技术人员可以对 IT 服务管理工作进行全面的监控和管理,保证了服务的可控性。
客户价值
通过流程管理提供更可靠、更便捷的IT服务支持
提高内、外部人员的生产效率和沟通效率
促进提高业务部门人员对IT服务的满意度,提升IT服务的价值
提供更加及时有效的业务持续性服务

成功案例
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